■什么是全国文明城市？

全国文明城市是指在经济建设、政治建设、文明建设、社会建设、生态文明建设和党的建设全面发展，精神文明建设成绩显著，市民文明素质和社会文明程度较高的城区，是培养和践行社会主义核心价值观的排头兵。全国文明城市是中国所有城区中含金量最高、创建难度最大的一个，是反应城区整体文明水平的综合性荣誉称号，是目前国内城区综合类评比中的最高荣誉，也是最具价值的城区品牌。

■创建文明城市对市容市貌有哪些要求?

1.规划合理，公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，与居住环境相和谐，能给人以美的享受；⑵街道整洁卫生，无乱张贴（包括牛皮癣）现象；⑶公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和。

2.创建文明城市对市民在公共场所道德方面有哪些要求?

⑴公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；⑵所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识；⑶影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场等场所安静、文明，无大声喧哗、污言秽语、嬉闹现象。

3.创建文明城市市民应具备哪些交通意识?

⑴车辆、行人各行其道；⑵机动车让行斑马线，车辆、行人不乱穿马路、不闯红灯；⑶自觉保持交通畅通、不人为造成交通阻塞；⑷车辆、行人服从交警指挥；⑸在交通站点遵守秩序，排队侯车，依次上下车。⑹禁止酒后驾车。

4.建立公共场所人际互助关系有哪些要求?

⑴公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；⑵友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问讯；⑶公共场所主动帮助老、残、弱或其他需要帮助的人。

■创建全国文明城市对整个城市整体形象有哪些具体要求?

1.规划合理，配套完善、环境优美，公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，与居住环境相和谐，能给人以美的享受；

2.公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和；

3.街道、车站（火车站、长途汽车站）和农贸市场等卫生整洁有序；

4.市民为人和善，精神面貌良好。

■创建全国文明城市对主要大街和重点地区面貌有什么要求？

1.无违章搭建现象，门前责任制落实到位；

2.无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；

3.无盯人拉客、盯人散发小广告现象；

4.无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位名牌现象。

■创建全国文明城市中的“窗口”行业包括哪些行业？

包括医疗、商业零售、公交、出租汽车、铁路车站、银行、邮政、电信、宾馆、旅行社、环卫、供电、燃气、风景园林、物业服务、自来水、工商、税务、“110”、派出所、交警等21个行业，其中“医疗”、“商业零售”、“出租车”为必查行业。

■创建全国文明城市对车站码头秩序有什么要求？

1.乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位；

2.无非法营运车辆，无争抢客源；

3.室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟；

4.有相应的公共文明引导志愿服务人员。

■创建全国文明城市对市场环境（商场、超市、集贸市场）有什么要求？

1.环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；

2.柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营；

3.无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；

4.亮证经营，证照齐全，无出售过期、变质、伪劣食品，无强买强卖；

5.公共消防设施功能完好，消防通道无被占用、无堵塞，消防安全制度健全。

■创建全国文明城市对小区环境有什么要求？

1.环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；

2.路面硬化、平整，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠；

3.生活垃圾定点投放、定时清运，垃圾箱房（桶）完好、整洁；

4.楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃干净无破损，照明灯完好、无缺失；

5.住宅楼有符合标准的防盗、消防设施；

6.有相应的公共文明引导志愿服务人员。

■创建全国文明城市对餐饮店环境有什么要求？

1.环境整洁，门前责任制落实，无乱扔杂物、无随地吐痰；

2.店内干净整洁，达到卫生标准；

3.亮证经营；

4.从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病调离的相关制度和记录；

5.公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；

6.无出售过期、变质、伪劣食品。

■市民应遵守的公共场所道德行为有哪些？

1.公共场所不乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；

2.在设有禁烟标志的公共场所禁止吸烟；

3.在影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场等场所不大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹，保持安静、良好的秩序。

■市民应具备哪些交通意识？

1.车辆、行人各行其道；

2.车辆、行人不乱闯红灯、不乱穿马路；

3.交通畅通，不人为造成严重交通阻塞；

4.排队候车，依次上、下车。

■“市民遵守交通规则”主要从哪几个方面来测评？

主要从五个方面来测评：

1.主干道机动车守法率＞98%；

2.主干道非机动车守法率＞85%；

3.主干道行人守法率＞80%；

4.主干道违章停车率≤2辆/5公里；

5.城市快速路机动车无占用应急车道行驶现象。

■在对公共设施维护方面，市民应该怎样做？

要爱护公用电话、邮箱、报栏、座椅、雕塑、窨井等公共设施，不能人为弄脏、损坏。

■市民应该怎么建立良好的人际互助关系？

1.在公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；

2.友善对待外来人员，耐心热情地回答陌生人的询问；

3.家庭关系和睦、单位劳动关系和谐、社区人际关系融洽；

4.孤、老、残、弱者得到志愿服务。

■在公共卫生环境方面，应避免哪些不文明行为？

1.在公共场所乱扔垃圾、随地吐痰、乱张贴、吸烟；

2.破坏城市公共设施、损坏花草树木；乱倒乱排污水；

3.违章搭建、乱拉乱挂；建筑工地、生产经营场所噪音扰民；

4.占用和侵占城市道路乱摆卖；

5.乱设广告牌和单位铭牌；

6.宠物扰民或任由宠物随地大小便现象等。

■在公共秩序方面，应避免哪些不文明行为？

1.不遵守交通秩序，车辆乱停放、闯红灯、不礼让在斑马线上通行的行人，行人乱穿马路、翻越护栏，摩托车、出租车随意调头，机动车随意进入河源文化广场、沿江步行道、绿地等；

2.不遵守市场秩序，违规违章占道经营、乱摆卖，销售一些不卫生食品、不健康书籍和玩具，一些行业存在的宰客现象等；

3.不遵守公共场所秩序，在公共场所吵架、斗殴，办事不自觉排队随意插队，出租车、摩托车争抢客源现象等。

■在公共服务方面，应避免哪些不文明行为？

1.服务态度（包括语言、举止、穿着、行为等）不文明；

2.网吧管理不规范如非实名制上网、接纳未成年人上网、超时经营、消防安全措施缺失等。

■文明礼貌表现在哪些方面？

主要表现在待人谦恭和气，谈吐文明有礼，举止端庄大方等方面。

■如何做讲文明懂礼貌的合格公民?

1.语言美，心灵美；2.谦虚礼让，虚心进取；3.谈吐文雅，自然大方；4.衣着得体，举止端庄；5.作客文雅，遵纪守时；6.讲究卫生，注重健康；7.文明通话，提高修养；8.公共场所，文明礼貌。

■常用的“十字”文明用语是什么?

您好、请、对不起、谢谢、再见。

■市民文明交往的原则有哪些?

平等互动，注重沟通，诚实守信，遵守时间，尊重风俗，理解宽容，遵纪守法，维护形象。

■应该注意哪八种公共场所不文明行为?

1.在重要的会议上接听手机；

2.用完公厕不冲水；

3.在戏院、电影院、音乐厅等场所吸烟；

4.当众挖鼻孔或掏耳朵；

5.在公共场合坐着抖腿；

6.在交际场合当众打哈欠；

7.在银行排队时跨越“一米线”；

8.餐桌前讲恶心段子，随意剔牙。

■广大公民如何从具体事情做起来保护生态环境？

1.保持河道和湖泊清洁；

2.防止噪音污染；

3.保护野生动物；

4.植树造林，爱护花草树木；

5.保护土地资源。

■文明小区的基本条件是什么?

管理制度完善；社会风气良好；环境整洁优美；居民生活方便；治安秩序良好。

■良好的社会心态是指？

自尊自信、理性平和、积极向上。

■党的十八大报告提出的社会主义核心价值观主要内容是：

富强、民主、文明、和谐（国家层面上）；自由、平等、公正、法治（社会层面上）；爱国、敬业、诚信、友善（个人层面上）。

■公民道德基本规范是？

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

■四德建设是指？

社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。

■社会公德的主要内涵是？

文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

■家庭美德的主要内涵是？

尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

■职业道德的主要内涵是？

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

■个人品德的主要内涵是？

勤奋刻苦，勤俭自强，正直善良，克己奉公，见义勇为。

■志愿服务的理念和内容是什么？

志愿服务理念是：学习雷锋、奉献他人、提升他人。

志愿服务内容是：关爱他人、关爱社会、关爱自然。